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百度卧底暗查淘宝称卖家信用讹诈超50

发布时间:2020-03-10 10:22:33 阅读: 来源:软门帘厂家

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东宝(化名)脸上带着孩子般羞涩的微笑,看上去像个大学生,但是在淘宝、易趣、拍拍等全国各大C2C平台上,他却是个具有多家店铺的老板,经营着发卡、休闲包等女性用品,女人的钱好赚,他告知记者,自己现在已是淘宝上具有好几个钻的商家。

事实上,东宝的真实身份是百度电子商务事业部的1名软件设计师,这个约十几人的小组从2007年1月份就已开始在淘宝、易趣上面卧底。我们在上面做生意,是为了了解国内所有C2C平台的优点和劣势。东宝说。

10月28日,他们的卧底终究有了成果,百度正式推出了自己的C2C销售平台百度有啊。此举意味着,百度与淘宝的交锋真正从幕后走到了前台。据百度电子商务事业部总经理李明远向记者泄漏,百度在此投入巨大,目前事业部已有150多人范围。

信誉讹诈魔咒

通过自己开店,和和他人的接触,发现现有的C2C平台有很多的问题。东宝说,不管商家还是用户,都有很多问题存在,其中共同的也是最大的问题是信誉讹诈,这影响到了用户购买商品的安全,也极大地增加了商户的本钱。

比如要开一家网店,如果静悄悄开张,没有信誉基础,顾客不会来买;所以必须炒作信誉,花钱把信誉先买到一个钻。东宝告知记者,目前在网络上存在着买卖信誉的商家,只要付钱就可以买来代表信誉的钻石;而在普通情况下,一笔成交只能带来一个信誉,而1颗钻石需要251个信誉。

炒作信誉最简单的办法就是利用虚拟商品的交易,比如Q币,每一个Q币的价值很低,但每一笔交易都有一个信誉;每一个用户对卖家最多一个月可以贡献6个信誉;因此,只要用很低廉的本钱就可以很快充满一个钻;当店铺具有了足够的信用等级,就可以转业做别的业务,不该卖衣服来卖衣服,不该卖书的来卖书。

通过在C2C平台上的长时间卧底体验,东宝发现,炒信誉已成为团伙行动,根据他在论坛、QQ群中的反馈数据,去年做弊的比例可能没有超过20%,但现在卖家群体的信誉讹诈行动可能已超过了50%。

多家网商也向记者表示了担心,由于卖家为了寻求好评率,使得这类炒作难以被制止,信誉问题正在成为商家的一种负担。一名已退出C2C的网商表示,在每一笔交易以后,顾客都可以对卖家作出好、中、差的评价,但是,消费者和卖家之间不可避免会有麻烦,因而,在消费者给出了不好的评价以后,卖家会通过电话、邮件联系消费者,要求他们修改评价,以便保持百分之百的好评率,这也给商户带来了很大的人力本钱,而消费者也遭到了骚扰,使得评价应有的作用难以体现。

今年3月,淘宝称不再受理非讹诈类修改评价要求。此举致使了大卖家好评率的急剧下降,中评和差评显著增加。这引发了部份商家的强烈抗议,很多人乃至斟酌罢市。

针对于信誉讹诈问题,淘宝网公关总监卢维兴向记者表示,淘宝为此做了大量工作,希望通过严格的检查和惩罚手段、和用新的信誉体系设计来防范这样的行动出现。

但是,在记者的调查中,这个问题仍然很突出。主要的问题就是对商家的干扰。上述网商表示,现在竞争太剧烈,利润很少,大商户可以赚钱,小商户赚不到钱,如果具有特点的商品,不如开一个独立的网站来卖,淘宝带来的好处对新加入者已不多了。

事实上,信誉讹诈是大多C2C平台难以避免的一个魔咒。信誉讹诈对百度有啊也将是件使人头疼的事。东宝坦言,在百度有啊中,虽然保存了类似于好中差评的满意、一般、不满意,但接下来不会构建依赖于好评率的信誉体系,而是开发更加客观的体系。他表示,由于时间关系,目前还没有加入进去,但在接下来的开发中,这方面的计划将逐步显现,时间不会等太久。

据悉,百度有啊将采取根据商品门类分别设置信誉,比如卖Q币积累下来的信誉在卖其他实体商品中其实不管用,卖虚拟物品的商家将不能随意转成实体商家。

另外,百度会在后台设立专门的反讹诈团队,通过人工和技术手段来判断讹诈行动。在10月21日的内测期间,百度有啊第一次公示了有讹诈行动的商户,李明远表示称,这个公示百分之百准确,并没有误伤用户。

搜索引导争议

目前虽然C2C平台的交易额很高,但实际上有七成网商是不赚钱的,其中还有一部分人在赔钱。李明远向记者表示,虽然中国已有两亿多网民,并有三分之一在网上购买过东西,但网购在国内仍只占整体销售额的不到1%,而欧美的比例是4%。

今年10月,正望咨询发布的最新C2C平台卖家调查结果显示,截至今年9月,在C2C的网商里,月收入在6000元以上的就业人员仅占1.3%,而按店铺计算,月销售额在2000元以下的卖家数量占据了全部卖家的2/3。

既然如此,百度为何又要如此大力投入C2C?李明远表示,我们更关心的是为何现在全部市场的范围还不算大,从而找出其中的需求抑制因素。

李认为,需求抑制是由于用户还没有把完全的购物行动都放到网络上。他表示,一个完全的购买行动包括购买前、购买中和购买后三个部份,目前已有的C2C平台只解决了购买中这一个环节但疏忽了其他两个,百度希望能借助自己的搜索优势把所有的环节都整合起来。

李表示,通过百度的调查数据发现,目前搜索引擎把用户导入了消费社区、垂直门户等地方,但当用户查完资料决定要购买时,却常常不知道去哪里买。最后的交易还是在线下完成,真正直接导向线上购物的比例还不到3成,假想一个购买手机的用户,如果通过查资料取得足够商品信息后,能直接被导向一个可靠的C2C平台,对顾客而言,就连接上了购买前和购买中这两步。

李明远所谓的购买后,指的是用户通过在贴吧、知道等社区的参与,把商品的购买和使用信息传播出去,引导别的用户购买的行动,他认为通过把这3部份连接起来构成一个闭环,就构成了电子商务的良性循环。

目前所谓的C2C平台可称为网上购物,还不能算真正的电子商务。李明远认为,网页搜索是百度的根本、基础和唯一的重点,百度恰可以利用搜索、贴吧、知道等协同优势,促进电子商务的真正构成,电子商务和搜索有着天然的联系。

但是,业内对百度利用搜索进行引导的广告行动存在很大争议,由于百度干涉搜索结果将伤害搜索的公正性。今年9月,业界爆出百度为3鹿奶粉删除负面搜索结果的消息,虽然至今没有明确的证据,但业界和用户对百度的质疑仍没有消失。

百度如何利用它的搜索优势来带动电子商务,现在还看不明确。上述网商向记者表示,在退出C2C平台以后,他帮助他人做过百度竞价排名,据他泄漏,百度的竞价排名的实际功效也有待检验,因此其中还存在较大的不确定性。

鲇鱼效应

上线1天后,商品量已超过了200万件,访问量超过了400万。李明远说,但他并没有公布具体的成交量。

与同业的其他网站相比,这个数据明显还微不足道。根据易观国际数据,第二季度国内C2C的在线商品数超过1.7亿,其中淘宝一家的份额就超过了85%。

卢维兴向记者表示,这个市场的潜力还很大。但百度有啊和淘宝还不在一个数量级上,因此目前构不成竞争。

这是一条鲇鱼。一名业内人士则认为,目前谈论百度有啊的成败还早,但势必引发市场的竞争和加速发展。

事实上,双方的交火早已展开。百度有啊正式上线的当天,淘宝宣布,在屏蔽了百度等搜索引擎1年后,流量同比增长180%,成交量同比增长240%。紧接着第二天,阿里巴巴团体宣布其B2B产品阿里巴巴停止在百度投放广告。对此,百度则回应称对阿里巴巴在股价下跌了91%时停止在百度投放广告表示理解。

在此之前,百度在C2C推出前的测试中,在全国进行了6次招商。这被视为侵犯了淘宝的领地,由于招商的许多商户都直接来自于淘宝,并开始选择在两地开店。

对此,易观国际分析师李智认为,百度入局C2C最早沾恩的是网民,并将带动其他C2C厂商反击,这将提升全部行业的服务水平。

本文由站长提供

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