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竞争激烈推动电信运营商求变

发布时间:2020-02-11 05:10:30 阅读: 来源:软门帘厂家

刚刚过去的“世界电信日”使电信市场及服务再次受到人们关注。多方信息显示,当前电信市场正迈入服务时代。一方面,市场竞争推动资费价格整体上不断下行,另一方面,随着消费者选择权不断增强,电信市场的竞争,将越来越体现在通过增强服务而非价格来争夺用户。

电信市场竞争仍激烈

5月17日是“世界电信日”,三家电信运营商纷纷加大了突出各自特色的促销力度。中国移动推出了基于话音、流量、数据业务结构的资费套餐,通过官网直接实现业务办理。此举意在原有统一套餐基础上,提供消费更透明、选择更自由的用户资费选择。中国联通在此期间举办了首届沃3G网购节,首发10万张套餐卡进行限量销售。中国电信则面向企业客户推出400商务热线一码通大型促销活动,旨在促进中小企业信息化步伐。

以上动向显示了近年来电信资费不断下降的同时,运营商在服务领域的竞争日渐激烈。实际上,这一点在3G市场表现得尤其明显。资料显示,去年中国移动全年净增3051万3G用户,中国联通和中国电信分别新增3G用户2595.9万和2400万。中国移动、中国联通及中国电信在3G市场已形成三足鼎立之势。

有业内人士表示,今后3G市场的竞争仍会激烈。从根本上说,电信运营企业是提供服务的行业,因此电信运营市场的竞争,势必推动相关企业向着加快降低收费门槛、提升服务水平方向转变。

善变者得市场

财报显示,中国移动去年营收5280亿元,净利润1259亿元,在三家企业中仍遥遥领先。中国联通营收为2091.7亿元,中国电信营收为2450.41亿元。虽然三家企业的营收和利润都在继续增长,但也都面临着传统业务下降、竞争压力增加的局面。在新技术和新应用快速推进的大背景下,电信运营商靠垄断稳收利润的时代正在远去,必须以变图存。

实际上,电信市场加快变化的迹象从去年已开始显现。中国移动去年连续对全球通资费、国际漫游资费等价格进行了大幅度调整,清理套餐架构,同时升级了各项服务,推出了“透明消费”等一系列措施。其中,在去年5月,中国移动全球通推出了商旅套餐、上网套餐、本地套餐,降低了国内语音、数据业务资费;在8月全面下调了38个国家和地区的语音、短信、数据业务资费;在11月推出了针对多个国家和地区的国际漫游“日套餐”,进一步降低国际漫游数据业务资费。此举直接推动了其他运营商的跟进,联通在去年底宣布调整24个国家和地区的预付费国际漫游资费标准。

“不过,运营商通过降价来获取新用户的方法在效果上会不断下降,服务内容和质量将是今后电信运营商竞争的主战场。”电信专家、国际知名咨询公司Frost&Sullivan首席咨询顾问王煜全说。

长期以来,电信霸王条款、资费价格偏高、套餐复杂等一直是电信市场广受关注和批评的焦点。冗繁的业务,不对等的服务关系,也一直是电信企业被诟病的重点。不过,各相关企业也在这一领域开始动作。从去年开始,中国移动对其全球通套餐进行了大幅调整,新资费体系改变了复杂的捆绑套餐,在全国范围内实现了统一的长途、市话、漫游主叫通话资费标准。此举效果明显,全球通统一套餐客户增加显著,截至今年“世界电信日”,其规模已达3542万。这说明只有不断变化以适应需求,并通过较低的资费、成熟的客服体系才能获得市场认可。

服务竞争将成主要手段

激烈的竞争,使得运营商正在从“我有什么你用什么”向着“你需要什么我推出什么”的服务转变。对于三家运营商来说,今后服务的重要性将更加凸显,谁的服务更好,谁就能抢占先机。

“这种以服务为重点的转变是必然的。运营商正在发生本质变化,即从产业链的核心转为产业链的支持者。因此调整自己以适应技术、市场变化才是王道。”王煜全说。

有业内人士表示,近年来许多行业的垄断企业之所以受到消费者批评,根本原因就是忽视消费者利益,缺乏服务意识。而竞争推力之下的电信行业向服务战略的转变,不论是主观意愿还是客观形势所致,仍具有积极意义。在经济快速发展的当下,如何创造消费,引导消费,不仅事关消费者切身利益,也是经济良性发展的关键因素。在这方面,有实力的国有企业应扮演积极的角色。

此外,有专家认为,目前还有大量服务需要填补空白或提升。例如,地铁中的3G服务需尽快铺开。此外,有数据显示,目前国内手机上网速度远落后于日本和韩国等国家,从而受到用户批评。这些都是迫切需要电信运营商尽快发力的领域,而解决这些问题,不仅对消费者有益,也是直接决定今后企业竞争力的关键。

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