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当神州数码荣获CTI编辑推荐奖CT中间件产

发布时间:2021-09-10 17:22:39 阅读: 来源:软门帘厂家

神州数码荣获CTI推荐奖“CT中间件产品”奖项

2016年12月23日,由CTI论坛主办的 行业应用及市场分析主题沙龙暨2016年度CTI论坛推荐奖颁奖 活动在北京圆满举办,神州数码荣获CTI推荐奖 CT中间件产品 奖项。

神州数码集团始终秉承数字化中国的理想与使命,坚持持续创新,先后荣获国家级火炬计划重点高新技术企业称号、北京市高新技术企业称号、中关村高新技术企业称号,软件开发获得CMMI4级认证,软件服务水平通过ISO20000和ISO27001认证,并在北京和武汉建成两个大型研发中心,是北京市 十百千工程 中,四家千亿核心企业之一。

神州数码集团一直是国内外产品技术以及服务的提供商在中国首选的合作伙伴,与300余家国际顶尖供应商展开精诚合作为工人提供基于手机的平台服务,市场份额稳居第一,并建成覆盖全国860个城市、30000余家渠道伙伴的中国最大的IT营销络,累计拥有超过4项国家级标准认证、150余项发明专利、100余项软件着作权认证以及超过500项解决方案,在为广大的消费者用户提供丰富的电子产品的同时,神州数码集团已累计为超过100万家中国企业提供信息化所需的产品、解决方案和服务。

神州数码全媒体CTI具备高可靠性、单点大呼叫量和强大的可扩容性。神州数码全媒体CTI产品基于分布式架构,由组件构成,通过多主体技术和以排队机为总线的设计思路,保证了系统的稳定性。神州数码全媒体CTI多机容错功能,通过采用系统级的冗余技术,保证系统正常持续运行。

神州数码全媒体CTI中间件提供了一个统一配置和设计的平台。支持普通呼叫、IP呼叫、Email呼叫、短消息呼叫、、视频、APP、、WebChat呼叫等多渠道呼入。神州数码全媒体CTI中间件既适应于Avaya、Al济南试验机厂专业服务厂家catel、Nortel、Siemens等交换机型呼叫中心,也适应于板卡型呼叫中心及IPCC,整个呼叫过程可集中管理和监控。

1. 多媒体渠道按需接入与灵活扩展。

快速接入具有开放接口的公共媒体、社交媒体及自媒体,将其转化为联络通道,实现客户与联络中心的有效交互。

统一的服务门户,打造语本机是对金属或非金属资料停止力学性能测试的高精度、多用途的资料实验机音、、微博、易信等十几种多媒体渠道的统一受理界面。

无须复杂的定制化开发,实现新增公共媒体、社交媒体及自媒体渠道接入至联络中心。

2. 智能化路由与多元化排队策略。

可视化的路由管理,即时生效的应用模式,让平台紧跟业务发展节奏、即配即用。

排队不限于先进先出、按闲分配的传统模式,而是具有多种多样的排队策略,并可根据业务场景灵活调整,让不同的客户接受最合适的座席提供的最需要的服务。

3. 统一管理与协同交互的多媒体座席门户。

服务界面不再零散,座席人员无须熟悉更多的联络终端,也不必在不同的界面里来回切换,仅一个座席门户就能满足全渠道客户的不同服务诉求。

简易化的服务界面、智能化的服务引导、全功能的服务操作,从而全方位辅助服务人员完成业务工作,提升服务效率。

4. 全维度的客户视图管理与特征识别。

客户数据无须重复管理,全渠道的客户信息定位,实时反映客户信息,随时随地了解客户全方位的服务记录和服务轨迹。

除了管理客户基础数据,还能全方位地保存客户线下与线上的服务轨迹,建立统一的客户信息库与全息客户视图,完整记录客户与企业之间的所有联络交互。

5. 全业务、全功能的可视化动态配置。

无须复杂的定制,多媒体智能联络中心全部的业务和功能都可以通过可视化的界面配置实现,轻松实现新业务的线上开展、新功能的配置上线。

6. 一体化的运营支撑管理。

神州数码全媒体C通过减速装置和丝杠带动活动横梁向上或向下运动TI完成自主研发,可以根据客户需要定制化开发,可最大限度的实现对坐席精细化管理。

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